Transparência não é um novo ativo para as marcas, mas continua sendo fundamental.

Nesta era da colaboração, do “open source” e da “geração conteúdo“, as marcas tem como obrigação abrir o relacionamento e a conversação com seus clientes e colaboradores.

Papo velho, eu sei, mas é apenas para introduzir este outro exemplo de transparência.

Com a recente polêmica envolvendo o recall de veículos da Toyota, Jim Lentz, Presidente e COO (Chief Operating Officer) da Toyota Motor Sales, EUA., está respondendo a perguntas e tirando dúvidas a partir do Digg, famoso por agregar uma enorme audiência em sua plataforma simplificada que combina social bookmark, blog e feed.

Jim Lentz não está apenas usando a rede social americana para explicar o que aconteceu, mas, principalmente, como meio de interação instantânea com os clientes da montadora, dependentes de informação imediata.