Sustentabilidade, responsabilidade social e percepção de marca
Esse foi um esquema que meu professor de Data Base Marketing mostrou na aula dele quarta feira. Ele diz respeito ao ciclo de tempo de vida do cliente dentro da empresa. Como variáveis temos o tempo que o cliente fica na sua base de dados, e o nÃvel de relacionamento que ele tem com a marca através desse tempo.
Em baixo do gráfico temos as seguintes divisões: aquisição do cliente, crescimento, manutenção, retenção e recuperação. Cada uma dessas etapas requer um trabalho diferente com o cliente, a fim de elevar o valor que ele tem pra nossa empresa. Posso até vir a falar sobre isso semana que vem caso vocês tenham interesse, mas o assunto hoje é outro.
O fato é que quanto mais tempo o consumidor passa com determinada marca, mais relacionamento os dois tem. E quando digo isso eu falo em percepção de marca. Agora cheguei ao ponto onde eu queria chegar: vocês, como consumidores, se sentem atraidos ou com vontade de melhorar um relacionamento com uma marca por que ela tem responsabilidade ambiental?
Sabemos que o nosso planeta ta passando por diversas crises sobre esse assunto. Mas o fato de o Banco Real, por exemplo, trabalhar com esse posicionamento de sustentabilidade faz com que nós, consumidores, migremos para ele?
Não sei se isso pode ser um pensamento egoÃsta da minha parte
, mas em um primeiro momento, pelo menos pra mim, não. Só que na semana passada aconteceu algo parecido comigo. Eu descobri que a ESPM-RS é a primeira instituição de ensino do sul do paÃs que que apóia a redução de carbono do meio ambiente.
Talvez por eu ter um relacionamento maior com a marca ESPM, eu achei essa iniciativa ótima. Ela fez isso calculando toda a emissão de co2 do campus e compensando isso no plantio de árvores. Isso foi bem bacana, ainda mais vindo de uma faculdade que sempre ensinou essas questões macroambientais, e de como o green marketing tava com tudo. Nada mais adequado. Se não fica algo do tipo: faça o que eu digo mas não faça o que eu faço. Abaixo segue a peça que esta sendo veÃculada sobre essa ação:
Porém a pergunta do post é a seguinte: sustentabilidade e responsabilidade ambiental vendem? Ou só agregam valor a marca? Vale a pena investir nisso?
créditos: a matéria sobre a redução de co2 da ESPM vocês podem ler aqui, o professor que deu o primeiro esquema é o Rafael Pallares e a agência que criou o anúncio é a Competence.
5 Respostas Adicione seu Comentário
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Léo 30.05.2008em 10:33 pm
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Felipe Mendes 31.05.2008em 1:32 am
eu acho que sustentabilidade e responsabilidade ambiental vendem sim. e vendem exatamente por agregarem valor à marca. o banco real msm é uma das marcas que eu + admiro, justamente por causa do posicionamento de responsabilidade sócio-ambiental que eles têm. c/ certeza, qdo eu abrir minha conta, vai ser lá
abraço
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Tiago Aroeira 31.05.2008em 8:02 pm
Eu tbm acredito que ações de responsabilidade social contribuem e mto para agregar valor a marca. Em exemplos claros podemos perceber isso. E eu não acredito que seja atoa que grandes empresas estejam investindo nisso. Posso citar a Coca-cola (Instituto Coca-cola), Banco Real, Banco do Brasil, Bradesco, Natura, Oi (Oi Futuro) e tantas outras. Caso o retorno e a melhoria na imagem dessas instituições não fosse percebida, provavelmente as ações não teriam continuidade. Neste post (http://tiagoaroeira.wordpress.com/2008/05/19/promover-e-divulgar-acoes-de-sustentabilidade/)
que se chama PROMOVER E DIVULGAR AÇÕES DE SUSTENTABILIDADE, que fiz no meu blog (tiagoaroeira.wordpressa.com) tem muitos exemplos e argumentos que tendem a comprovar a eficácia e os benefÃcios de se investir neste de tipo de ação. -
Rodrigo Alexandre Coelho 02.06.2008em 2:05 pm
Pesquisa do Instituto Akatu demonstra que apesar de 77% dos brasileiros afirmar interesse por ações de responsabilidade social das empresas, apenas 12% comprou ou falou bem da empresa devido a estas ações.
Acredito que quanto a responsabilidade ambiental o cenário deva ser similar.
Acredito também que a questão do benefÃcio real ao consumidor é o fator decisivo, as empresas têm de encontrar formas para que a tal responsabilidade ambiental e/ou social faça uma diferença real, concreta, mensurável e perceptÃvel para as pessoas, só assim o que era “discurso” e “comercial”, se torna algo real e que influencia de forma positiva a vida das pessoas tendo, acho, um impacto muito maior no momento da compra.
Outra questão importante é a consistência as atitudes “responsáveis” e “diferenciadas” da empresa tem de estar presentes em todos os pontos de contato dela com as pessoas, caso contrário voltamos novamente ao “discurso vazio”, “comercial”… e convenhamos, ninguém gosta de “comercial”.
Comentei a pesquisa do Akatu há algum tempo aqui: http://novamidia-novomarketing.blogspot.com/2008/03/as-aes-sociais-das-empresas-influenciam.html
Tava lendo o advertido hoje, e vi seu texto sobre Sustentabilidade… Achei muito foda, e fui procurar quem era você. Falei “porra, esse cara sabe o que fala”. Mas o nome ficou matutando. Foi quando descobri que você é meu leitor, e eu leio o ad há muito tempo e não tinha ligado o nome à pessoa! Sou o Léo, eo Ego Grande! Hahahahahahha! Parabéns, bicho! Se precisar de mais duas mãos pra falar de publicidade lá, sou redator e trabalho na área de diferente online da Staff, aqui no Rio. Se precisar, é só assoviar. Ah, te add no msn. Abração.