Esse foi um esquema que meu professor de Data Base Marketing mostrou na aula dele quarta feira. Ele diz respeito ao ciclo de tempo de vida do cliente dentro da empresa. Como variáveis temos o tempo que o cliente fica na sua base de dados, e o nível de relacionamento que ele tem com a marca através desse tempo.

Em baixo do gráfico temos as seguintes divisões: aquisição do cliente, crescimento, manutenção, retenção e recuperação. Cada uma dessas etapas requer um trabalho diferente com o cliente, a fim de elevar o valor que ele tem pra nossa empresa. Posso até vir a falar sobre isso semana que vem caso vocês tenham interesse, mas o assunto hoje é outro.

O fato é que quanto mais tempo o consumidor passa com determinada marca, mais relacionamento os dois tem. E quando digo isso eu falo em percepção de marca. Agora cheguei ao ponto onde eu queria chegar: vocês, como consumidores, se sentem atraidos ou com vontade de melhorar um relacionamento com uma marca por que ela tem responsabilidade ambiental?

Sabemos que o nosso planeta ta passando por diversas crises sobre esse assunto. Mas o fato de o Banco Real, por exemplo, trabalhar com esse posicionamento de sustentabilidade faz com que nós, consumidores, migremos para ele?

Não sei se isso pode ser um pensamento egoísta da minha parte

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