United Breaks Guitars
Poderia ser só mais um sucesso de visualizações no Youtube, mas o clipe musical “United Breaks Guitars” é mais do que isso. Composta pelo músico canadense Dave Carroll, a música é uma crÃtica ao ocorrido entre a companhia aérea United Airlines e o cantor.
Os responsáveis pelo transporte de bagagens da United Airlines destruiram a guitarra do músico. O descuido, alertado por uma testemunha que estava no mesmo avião de Dave, revoltou o músico e a sua equipe.
Meses após o fato, sem ter recebido nenhum reembolso, Dave e sua banda, Sons of Maxwell, criaram este clipe para criticar a companhia aérea, chamando a até de “destruidora de guitarras“. O vÃdeo, lançado na semana passada, é o primeiro de três vÃdeo-crÃticas que Dave Carroll pretende produzir para difamar a imagem da companhia.
United Breaks Guitars conta com mais de 2 milhões de views e 12.756 comentários, tornando-se um verdadeiro hit musical nos Estados Unidos. Assista acima!
A Conclusão é:
Clientes insatisfeitos nunca tiveram tantas possibilidades e espaços para poder criticar algo e até popularizar as difamações. A vulnerabilidade das empresas se tornou um fator preocupante. O que resta as empresas é saber gerir de forma coerente e precisa para que se tenha uma boa saÃda diante dos possÃveis acontecimentos. Afinal de contas, errar é humano.
2 Respostas Adicione seu Comentário
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Edu Cardoso 12.07.2009em 11:34 pm
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Helena 14.07.2009em 7:20 pm
Realmente, vai além de um Hit de sucesso é a insatisfação que falou mais alto !
Os mesmos espaços que facilitam a publicação de criticas contra empresas, são boas ferramentas de monitoramento. O Twitter por exemplo, com o Twitter search e por aà em diante.
Mas para controlar de forma correta é necessário que se contrate gente só para esse cargo de gerenciamento).
Ótimo exemplo e ótimo post!
Abraços!!!